微信公眾平台運營的小要決

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一、微信是一個維護客戶關係的營銷平台

不少朋友錯誤理解微信和微博一樣是用來發展新客戶的平台,其實微信主要功能是用來維護客戶和增強客戶關係的營銷平台,基於用戶對你的企業或產品有一定認識後才會進行關注,所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。

二、你做的不是定位,而是定風格

除非你是自媒體,否則企業的產品和企業文化已經給你的微信公眾帳號定位了,所以你要做的是定內容的風格和角色的風格,如果你是做創意家居用品,不妨放些有趣味性的內容,例如創意奇趣的建築設計、創意藝術、創意傢俱等等。角色風格就是你作為微信公號的運營者,你是作為普通客服來與用戶交流,還是以一個性格鮮明的企業代表與粉絲交流,例如杜蕾斯,他們的客服就是叫杜杜,杜杜有自己的個性,由於杜杜的語言風格鬼馬趣怪,所以吸引不少粉絲前來膜拜,這樣粉絲與企業的關係就會增強,從而增加粉絲的信任和消費。所以內容和角色風格才是大家應該重視的焦點。

三、做好公眾帳號的內容引導

我發現很多客戶的帳號雖然註冊了半年,也添加了不少文章,但是居然沒做內容引導,使用者關注後只收到一條帶有推銷性質的歡迎資訊,而沒有提示使用者通過什麼方式獲取更多資訊。這個時候應該學一下電信的10000號客服中心,打通後輸入1是做什麼,輸入2是做什麼,所以歡迎資訊必須要加入操作引導提示,這樣用戶才明白如何去使用你的微信帳號,這樣可以大大減少用戶取消關注的風險。

四、根據使用者喜好資料回饋來提供內容

當你有一定用戶量的時候,就會收到不少用戶的回饋,你就會知道用戶通常用什麼角度來看你的文章或資訊,這個時候就需要把使用者資料用excel收集起來,然後進行針對性分析,根據這些資料分析使用者喜好來提供內容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”,這就是一部根據使用者資料分析而拍攝出來的人氣電視劇。

五、微信活動策劃

微信活動策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少,或者優惠力度有多大,而是你的活動是否有趣,如何利用好微信功能的獨特性,並且能和商業活動能完美結合。例如星巴克,有一次發了一段文字,然後讓大家10秒內讀完,就可以參加活動,這種方式不但增強使用者的參與感,而且完美結合微信的語音特性,後續還可以評選那個用戶說得最有趣,然後把優秀錄音分享給大家,這樣不但給用戶有新鮮感,而且讓人留下深刻的印象。

六、微信公眾帳號的運營客服

相信有不少公司的微信或微博帳號都是找公司內部人員兼著做的,這個可能是微博時代遺留的問題,但是微信就不一樣的,用戶互動的熱情很高,我自從寫微信教程後,每天都收到近百條的資訊,其中有20-30條是用戶提問。而我在微博上,一個月才有幾個用戶提問相比,確實增量不少,所以做微信營銷最好配備專職客服。