網站運營中如何防止老客戶流失

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客戶對於企業發展的重要性相信很多的企業都非常的清楚,現在很多企業的都在想法設法的去吸引更多的用戶群體,但是很多人也都在抱怨,運營太難做了,活動也做了,獎品也發了,不僅沒有吸引到新的客源,甚至還導致一些老客戶的流失,這對於企業所造成的損失是非常嚴重的,用10個新客戶都換不回來,那麼老客戶為什麼會流失,網站運營中又應該如何防止老客戶的流失吶?這是目前值得很多企業思考的問題。

一、注重品質營銷

消費者在購買產品的時首先關注的就是物品的品質問題,品質是維護客戶忠誠度最好的保障,是對付競爭對手最好的武器,是增長銷售量唯一的途徑。由此可見,企業想要留住原有的客戶,或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產品上多下功夫,想要在市場中佔有一定的優勢擁有屬於自己的藍天,那麼久必須要保證產品的品質,只有這樣才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎,才有可能在留住源有客戶的基礎上吸引更多的客戶。

二、注重創意深圳網站建設覺得好的創意能夠鑄就一個企業,如:王老吉涼茶廣告,它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析,產品的升級換代和優勝劣汰決定企業的發展,一旦企業的產品不能根據市場變化做出調整與創新,就會慢慢的脫離市場軌道,逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前,那麼傳真機、只能相機、導航系統的汽車等這些產品都不會出現,但是這些產品之所以能夠在今天被創造出來了,正是因為那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展,才取得了成功。

三、懂得投其所好

  現實生活中,一個人能吸引什麼樣的人,基本取決於他的品質和實力,網站運營也是同樣的道理,想要留住原有的老客戶,首先就是要懂得投其所好,瞭解他們的特點,瞭解他們的興趣愛好,弄明白什麼樣的人可以和他們惺惺相惜,然後在運營的過程中去傳達這種感覺,讓每一個消費者都覺得購買你企業的產品是理所應當的。心理學管這叫歸屬感,歸屬感就是家的感覺,是熟悉、親切、信任、溫暖。

三、與客戶搞好關係

時代在進步的同時也推動著人們思想的進化,如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話,那麼與客戶的感情交流就成為企業維繫客戶關係的重要方式,日常的拜訪、節日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等,這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結束並不代表與客戶關係的終極,在售後還須與客戶保持聯繫,以確保他們的滿足持續下去。

四、深入與客戶進行溝通

運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶,走進用戶的內心,深入的去瞭解用戶,善於傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售後服務溝通管道,鼓勵不滿顧客提出意見,並且及時對客戶的提出的問題進行回饋。在對客戶問題進行處理的時,要站在客戶的角度去思考問題,要充分的理解和尊重客戶,採用積極、熱情和及時的態度。與此同時,不要忘記跟進瞭解顧客,採取積極有效的補救措施。

五、適當回報客戶

當我們非常努力認真的去做一件事情的時候,但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大,其實用戶也是一樣的,當他們經常的關注你,支撐您的產品,卻得不到一絲好處的話,那麼他們的積極性就會降低,慢慢的你將會失去這樣的老用戶,所以必須適當的給用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多,如:舉辦活動、優惠打折等。

在此,深圳網站建設-文率科技的小編需要提醒大家的是,要注意舉行活動的頻率和時間,時間不宜過長,頻率也不宜過高,過長或過高對自己網站運營沒有多大的影響,有時候甚至會事與願違,從而產生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據不同企業的類型進行分析,這需要從日常的運營中不斷的總結,當有一定的基礎後,就能更好的把握用戶的心理,留住用戶。