商城網站如何有效留住客戶的8個方法

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無論做任何的買賣,對於商家來說,他們都希望能有更多的後續消費,這也就是我們常說得回頭客。當然商城網站也是如此,每當有顧客在我們的網站上面買了一件東西後,我們都得通過不同的方式吸引他回來,讓他成為長期的忠實顧客。但怎麼做才能讓我們的網站留住客戶?以下讓我一一道來:

1、減少干擾

不要在你的商城網站裡添加太多的廣告,用廣告來吸引用戶也只是暫時性策略而已。頁面的設計切記遵循簡潔、便捷,用戶在流覽時可以通過乾淨的頁面快速查詢自己所需的產品的相關資訊,所以便捷快速的導航能夠支援用戶的流覽商品的有序性,這樣才能將使用者留在頁面上

2、理解意圖

一個回頭客往往帶著許多有效資訊:人物簡介、購物喜好、流覽和購物歷史記錄、目前在網站上的活動狀況、上次流覽的時間、他從哪個網站進入購物網店、他現在所用的設備、網站訪問的間隔時間、他現在所處的位置、他在社交媒體的活動情況,等等。所有的這些資訊都有助於我們理解這個顧客的意圖。通過這些資料,我們可以有的放矢地為他提供更加個性化的服務並提高銷售量。

3、進行互動

任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來得簡單有效。不管你在網站上還是在社交媒體與顧客交流都可以,不必拘泥於交流形式。要知道顧客喜歡什麼、討厭什麼。無論在電腦購物網站頁面,還是移動設備購物頁面上,我們必須為顧客提供客戶服務手機號碼以及電子郵箱,並保持這些聯繫方式暢通,讓顧客隨時可以聯繫到我們。所有的這些交流都可能有助於我們制定個性化服務戰略,從而最終有助於提高我們的銷售額。

4、挖據需求

在每一位元客戶訪問商城網站的時候,瞭解他們的需求並設計針對方案是必須要做的事件,只有這樣才能留住客戶。網上商城要有資料統計和跟蹤報告,對訪問資料進行深入的挖掘,瞭解客戶對你商城網站哪些地方感興趣,也可以瞭解你網站哪些網頁促使客戶離開。

5、跟進潮流

潮流既有網站的設計風格潮流,也有商品的流行趨勢,同時將企業與熱點新聞建立某種聯繫可能是吸引客戶訪問您的網站一種非常好的方法。所有的人都喜歡熱門事件,也都很關注流行趨勢,抓住這一點,就可以吸引很多客戶。

6、多平台推送

顧客可能是在電腦上流覽網上商城,但如果顧客在路上,也想知道產品的更新資訊,該怎麼辦呢。所以,多平台設備的支援就很重要,微商城、手機商城在現在的階段來說,是必須必要的。讓顧客可以隨時隨地來流覽商城網站,這樣顧客才有持續地訪問動力。

7、及時更新

產品資訊的資訊要及時更新,如果別的競爭對手都大幅下降了某個商品的價格,而你卻無動於衷,對顧客的傷害是非常大的。及時更新商城網站的資訊,讓顧客在網站上能看到所關心資訊的最新消息,你會快人一步。

8、感動用戶

用戶更加容易接受出乎意料的事物,因此我們在直至網上商城的時候,最好要別具一格,做到簡約而不失內涵。同時,可以通過一張精美的圖片或者一篇不錯的軟文打心底讓用戶接受你,讓用戶看了之後產生購買的想法。

一個網上商城製作好了以後,運營才是成功的核心點。有效留著客戶,讓客戶的購買持續下去,更是網上商城建設核心中的核心。用真誠來打動客戶,用勤奮來留住客戶,我們有理由相信,這樣的網上商城運營一定會很成功的。